ソーシャルメディアマーケティング、略してソシャマ。このみがノートに書きためた、企業のマーケティングやソーシャルメディア活用の情報をお伝えします。

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今日はソーシャルメディアを活用したマーケティング事例として、TOYOTAをクローズアップ！川崎ちゃんが記事を執筆してくれました。

こんにちは。ソシャマノートFacebookページ運用を担当しています、川崎と言います。今回はトヨタ自動車が2012年2月に発売したスポーツカー「トヨタ・86」のプロモーションを、私が出来る範囲ですが考察してみました。

トヨタ・86シリーズとは

プロモーションを考察する前に、まずはブランド・商材を理解するため「トヨタ・86」について調べたことをまとめます。

「トヨタ・86」は、トヨタ自動車が富士重工業（スバル）と共同開発し、富士重工業が生産、トヨタ自動車が販売するスポーツカー。2012年2月2日に発表され、4月6日から全国で発売されました。

「トヨタ・86」開発の背景

一般的にスポーツカーはニッチな商品なので投資効率が悪いと言われています。熱烈なファンはいるもののターゲットの母数が少ないため、販売後しばらくすると売れなくなってしまうそうです。（ロングセラーにならなければ、開発費の回収は難しくなる）
何故トヨタは今回スポーツカーを売りだすことにしたのでしょうか？？

理由は「若者の車離れ」に対する危機感だったそうです。近頃は車に対して、多機能や効率を重視する傾向があります。
しかし社内から「効率重視の車ばかりが増えて、本来あった車の楽しみ方 （車を運転する楽しさや、モノを操るワクワク感）が薄れてきているのでは？」「機能性や効率ではなく、走る楽しさを広めれば若年層に興味をもってもらえるのではないか」といった意見が出てき始めました。
そして2007年、全役員が集まる会議で『もうかる、もうからないに関係なく、みんなが買える、走りそのものを楽しめる車（スポーツカー）をつくろう』という結論に至ったそうです。

ロングセラー商品のコンセプトを継承した「86」

「トヨタ・86（ハチロク）」には元々モデルとなった車があります。

1983年に同じくトヨタ自動車が発売した「AE86」というスポーツカーです。「AE86」はチューニングのし易さから、スポーツカーにも関わらず長い間人気を誇った車です。「AE86」の「自分だけの1台を楽しみながら育てる」精神を継承し、「トヨタ・86（ハチロク）」は「ドライバーともに進化する」スポーツカーを目指して開発されました。そのためファンの間からは「ハチロク復活」や「新ハチロク」という愛称で呼ばれたりもしています。

ターゲット

メインターゲットは、かつてAE86（ハチロク）に乗っていた、あるいは憧れていた40歳代から50歳代の男性です。
ただし元々のねらいは「若者の車離れ対策」。価格も若年層が購入できるよう低価格に設定されているため、長期目線では、メインターゲットの子供に対する訴求も狙っている事が考えられます。

販売価格

販売価格は、ベースグレードの「RC」で199万円、標準グレードの「G」で241万円、上級グレードの「GT」では279万円、最上級グレードの「GT “Limited”」は305万円となっています。

販売実績

販売実績はとても好調のようで、2012年2月の発表から約1ヶ月間で月間販売目標の７倍に当たる７千台を受注。（海外展開も行っていくとか）

ここまでの調べで、開発者の熱意や事業としての力の入れようにも並々ならぬものを感じます。
車好きやにとってはスポーツカーの販売自体が少い状態だったため「86（ハチロク）」の発売はビッグニュース、まさに「待ってました!!!!」という感じだったのではないでしょうか。発売前からターゲット層の注目も相当集まっていた事が伺えます。

「トヨタ・86」のプロモーション

「トヨタ・86」のプロモーションは、ターゲットが限定されているので大体的にキャンペーンを行って数をとっていく方法は向きません。入口を狭めてターゲットのツボをついたコンテンツを用意する方が効果的です。スポーツカーとしては低価格ですが、高額な買い物なので長期的にアプローチし続ける必要もありそうです。

また高額な買い物の場合、消費者は特に下調べと検討を重ねます。自分と同じように購入を検討している人や既に購入した人の「商品」に対する評価や意見は、決断を後押しする重要な情報となります。したがってファン同士の意見交流が活発になるようにすることが大切です。

問題は「トヨタ・86」の場合、ファンが点在していて商品や車に関する話題を他のファンと共有しづらい事です。イベントやメディアで「トヨタ・86」の情報をニュースとして知る事はできますが、自分と同じように関心を持つ人を見つけるのは難しい。

では、実際にどのような取り組みをされているのでしょうか？トヨタ自動車が運営する、Web上のメディアをまとめてみました。

主なメディアは(1)トヨタ・86の公式サイト(2)Facebook連携のアプリサイト(3)Facebookページがあり、最終的な落とし所はコーポレートサイトからの店舗送客になっています。それぞれのメディアの特徴や使われ方をみていきましょう。

(1)「トヨタ・86」公式サイト：消費者が最初に情報をとりにくる場所

ニュースやイベントで「86」の事を知った人がまず最初に訪れてくる場所です。製品のコンセプト・価格・機能などの基本情報など「86（ハチロク）」の情報が網羅されています。

サイト内のコンテンツにはほとんど「いいね！」ボタンが設置されており、ターゲットは自分と同じ車好きな人が「86（ハチロク）」の何に関心が有り、どのような感想をもっているかを簡単に知ることが出来ます。

(2)Facebook連携のアプリサイト「86 SOCIETY」：消費者がつながり、車の楽しさを共有する場所

こちらはFacebookと連携したアプリ。ここでは直接「86（ハチロク）」の紹介をするのではなく、「車を楽しむ場」として使われています。

みんなで「オススメの峠ランキング」を作るコンテンツ、ドライバー同士が情報交換ができる掲示板が用意されています。スレッドも頻繁にたてられていて、交流が活発です。
同じエリアにいるのドライバーとも簡単に知り合う事が出来ます。この「86 SOCIETY」はまさしくファン同士が集まってつながる、「コミュニティ」を形成しています。

(3)Facebookページ：消費者同士の意見交流と情報収集の場

Facebookページではよりマメな情報発信がされています。
このページのすごいところは、投稿に対するファンの反応がとても積極的だという事です。よく見てみると投稿内容に秘訣がありそうです。ファンが話題にして盛り上がるようなネタの提供や問いかけをしています。投稿があるとファンは次々と自分の意見を書き込んでいきます。
こういった積極的な書き込みは、運営者にとってはもちろんのことファンにとっても貴重な情報です。みんなが「何を良いと思っているか」「何に不満があるのか」を知ることで、購入の決断をしやすくなります。

ソーシャルメディアの活かしどころ

ソーシャルメディアと連携した複数のメディアが運営されていますが、それぞれの使われ方を要約すると次の３つにまとめることができます。 

(1)「集まってきたターゲットをつなげてコミュニティを形成する事」

(2)「活発な意見交換が行われるよう、ターゲットが盛り上がる話題を提供し続ける事」

(3)「話題が増幅して、『トヨタ・86っていいよね』と思う人（潜在的なターゲット）を増やす事」

 
Youtubeにも動画が上げられていますが、活用している主なソーシャルメディアは今のところFacebookのみのようです。もし本当に上の３つを意図してプロモーションを考えていた場合、既存のメディアを使うのであればFacebookを使うのが最適といえます。（逆算になりますが）
狭く・濃く・熱いつながりを作るにはTwitterでは難しそうですし、mixiにはメインターゲットとしている40代～50代男性は他の２つのと比較すると少なめです。

イベント開催や実店舗でのキャンペーンも

またWebだけではなく、実店舗での取り組みも。
「AREA86」と呼ばれるいくつかの店舗では「86（ハチロク）」専門スタッフが常駐し対応してくれます。（「スポーツカー好きが集う大人のたまり場」として、店舗のメディア化をしている）

キャンペーンも実施中です。
気になる人は要チェック！！　「トヨタ 86」無料試乗キャンペーン！！

会社は違いますが、オリックス自動車でもキャンペーンが行われています。
オリックス自動車、トヨタ「86」とスバル「BRZ」のレンタカーキャンペーンを開始

発売前にはイベントでの試乗会も実施されてました。
トヨタ「86」に乗るチャンス！　お台場モーターフェスティバルで試乗会

まとめ

この取り組みでトヨタ自動車は、「86」を媒介として「スポーツカー文化」を長期的に育てる地盤を作ったのではないかと思います。車のようにターゲットも限定されていて高単価な商品は、ソーシャルメディアの活用が難しいのではないかと思っていました。（今もそう思います。）けれど「使う意義はある」と言えるのではないでしょうか？ソーシャルメディアの活用にとって重要なのは「市場の状態や商品の特徴、そしてお客様のことを理解した上で、コミュニケーションを設計をする事」だと感じさせられる事例でした。

うーん。なるほど…商品の特徴や背景によってソーシャルメディアの活かし所も変わってくるんだね。

うん。これまではソーシャルメディアのみに焦点をあてた事例紹介をしていたのだけれど、今回は商品の単価・開発企画の背景も調べ視野を少し広げてみました。とても勉強になります。

全部を調べるのは中々大変そうだけど、このケーススタディはぜひ続けて欲しいと思います。川崎ちゃん、今日はどうもありがとう。

本日はここまで。みなさん最後まで読んで頂きありがとうございました。次回もよろしくお願いします！

 
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こんにちわ！ソシャマノートのこのみです！先週は「FacebookのInstagram買収」のニュースが多くのネットメディアで報じられ話題をにぎわせました。今回の買収にはどのような意図があったのでしょうか？ソソシャマノート運営チーム、辻さんが考察をまとめてくれました。

Facebookによる買収劇、その背景は？

先週飛び込んできたFacebookがInstagramを10億ドルで買収するというニュース。日本でもソーシャルメディア上を中心に大騒ぎとなりました。まだ利益を生み出していないサービスがこの金額で買われるというのは色んな意味で凄いことですよね。

今回はこの買収劇の「理由」を考察してみたいと思います。

大前提としてFacebookはNo.1ソーシャルプラットフォームの座を降りる気はないということ。そして引きずりおろされることを一番恐れています。かつて自身がMyspaceをそうしたように。

背景にある大きな理由は、技術的なノウハウがどうこうとか細かい点ではなくプラットフォームとしての地位を維持し続けることであることは間違いないと考えます。じゃあ、そのために「Instagramが選ばれた理由」とは何なのか？が主題です。

なぜこのタイミングだったのかをみると、3つのポイントが浮かび上がってきます。

● Googleによる「これまで」の動き
● Pinterestが示す「これから」の脅威
● IPOを控える「まさに今」の機会

Facebookがプラットフォームの覇者であり続けるために出した結論を、上記に合わせて説明していきます。

Instagramを欲したGoogle

Instagramの買収したいと考えていたのはFacebookだけではありません。Googleも1年以上の間、本腰を入れて交渉していたとみられています。GoogleがInstagramを求める理由もソーシャルプラットフォームにおける影響力を増したいという思惑でしょう。

プラットフォームは多くの人が利用するからさらに多くの人が集まるというスパイラルですから、3000万ユーザーを超えなお増え続けるInstagramをGoogleが手にすることはFacebookにとって面白いはずがありません。もちろんInstagramが大きな資本を得て勢力を強めるというのも同様です。

プラットフォーム、もっと言えば世界のインフラへと向かう道程において、現在最も警戒すべきライバルの動きに先んじたということでしょう。

ちなみに、かつてGoogleがYoutubeを買収した金額は16億5000万ドルです。Youtubeも当時赤字だったと記憶してますが、Instagramの1.5倍のお値段。Googleにとっては今回Instagramを逃したことの方が後々痛手になる可能性もありますね。

Pinterestが再認識させた画像の重要性

Instagramと同じく画像をキーにしてメキメキ台頭しつつあるサービスの1つがPinterestです。
コンテンツ視認性の高さと手軽さを兼ね備えたPinterestは、ユーザー同士の画像を介したコミュニケーションの有用性を改めて明白にするものとなりました。アメリカではFacebookとTwitterに次ぐ訪問数を持つメディアにまで成長したとの報告がありましたね。

【参考】「Pinterest」の利用が急増、米国でFacebookやTwitterに次ぐソーシャルメディアに – ニュース：ITpro

Facebookが自社開発でなく買収という形で画像関連の動きを速めたのも、この脅威に対抗するための選択でしょう。

じゃあInstagramじゃなくPinterestを買収するっていう手もあったんじゃない？ということも考えられます。

しかしながらPinterestが抱える著作権、肖像権問題のリスクもあり、結局現時点では時間と労力がかかるとの判断ではないかと推測します。

IPOによる資金調達のブースト

こちらも先日の話ですが、Facebookがその上場先をNASDAQに決定したのではないか、との報道が流れました。

【参考】ソーシャルメディア : 50億ドル調達のFacebook、上場先はNASDAQが有力 | RBB TODAY

早ければ5月と噂されるIPO。Facebookとしては調達できる資金がいくらになるか、そしてできることであればそれを最大化したいと考えるのは当然です。

世間に企業価値を「より高く」判断させるための手っ取り早い手段として、インパクトのある出来事を発生させる。まさに今がInstagramの買い時だったということです。早すぎても、もちろん過ぎてもダメ。一番注目の集まる時期だからこそ効果が高いのです。

なお、これまた余談ですがGoogleがNASDAQで株式公開したのは2004年の8月。実はその1か月前に画像系サービスのPicasaを買収しています。なんか被りますね。

「これまで」と「これから」という外部要因を踏まえ、「まさに今」となった買収。その価値をはかる意味でも先に述べたIPOが最初の試金石となるはずです。

タイミングから考察した買収理由、いかがでしょうか。ご意見などあればぜひお聞かせくださいませ。

なるほど…Facebookが望む立ち位置・Googleとの関係性、そしてIPO。様々な要因をこの「タイミング」からひも解く事ができるんですね！このみは先週のニュースを見ただけでは、ここまでの事を想像することはできませんでした(>_<)　こういった考察は継続的に業界を追いかけていかないとできませんね（’-’*）大変勉強になりました！辻さんありがとうございました！

 
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こんにちわ！ソシャマノートのこのみです！今日はソシャマノート運営チームの篠宮さんが営業担当者の目線で記事を執筆してくれました。ソーシャルメディアマーケティングを強みに営業をする場合、どのように対話をすればいいのでしょうか？今日は営業における質問力に注目してみました。

「SPIN」を意識した質問で課題解決のヒントをつかむ

法人営業、特に大型商談を成功させるための考え方に「SPIN」というものがあります。これはクライアントに対しての質問の種類についてであり、この「SPIN」を意識した質問をおこなうことでクライアントの本質的な課題を解決する提案のヒントをつかめるかと思います。

今回はこのSPINを使ってFacebookを企業へ提案するケースについて書いてみたいと思います。SPINについて詳しく解説すると非常に長くなるのですが、1980年代に開発されたものでマイクロソフト、IBM、AT&T、ゼロックス等が採用してきたセールスの考え方、質問の考え方です。詳しく知りたい方は大型商談を成功に導く「SPIN」営業術を読んでもらえればと思いますが、まず、質問の内容を大きく4つに分類します。

例えば、以下のような質問内容になります。

SPINが与える影響

次に各質問がクライアントに与える影響です。

それぞれの質問がもつ効力を意識し、規模やフェーズに合わせて切り替える必要があります。

理想的な質問の流れ
大型商談を成功に導く「SPIN」営業術には「一流のセールスパーソンは端的に状況質問をして、問題質問に素早く移行し、潜在ニーズを見つけ出し、示唆質問で潜在ニーズを顕在化させ、解決質問で解決策に目を向かせこれをクライアントに語らせる」とあります。

状況によって変えていくことはもちろん必要ですが、まずはこの流れを基本に商談を進めるとスムーズにいくかもしれません。

SPINの活用方法

このSPINをFacebook提案に適用してみました。僕の場合は以下のようになります。

本質を導き出すための質問をしていくことは、良い提案を生みだすために欠かせません。このような質問を意識することで、クライアントの本質的な課題を解決する提案を可能にする一助になるのではないでしょうか？？

なるほど！良い提案をするには、企画力の前に質問力が必要なんだね。顧客のニーズを的確につかむこと、そしてクライアントの気持ちを引き付けるには良い質問が欠かせない。時には状況を打破する武器にもなるのですね！すごい！勉強になりました。篠宮さんありがとうございました。

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こんにちわ！ソシャマノートのこのみです！
３月２９日に行われた、「勝手にプロモーション甲子園」。イベントレポートの後編をまとめました！後編では各チームの企画をご紹介していきたいと思います。それではさっそくいってみよーう！

※イベント主旨やセッションの様子は第一回「勝手にプロモーション甲子園」イベントレポート（前篇）をご覧ください^^

企画のテーマ

今回だされた企画のテーマはこちら。

このテーマを考える時にポイントになるのは「リアル→ウェブ→リアル」または「ウェブ→リアル→ウェブ」の循環構造。リアルでの体験とソーシャルメディア上での広まりをどう作っていくかという課題です。

ちなみに、リーデル・ジャパンさんではすでにテイスティングセミナーやイベントを行っています。
現在は東京と大阪を中心に20名規模のイベントを多く実施されていますが、今後は地方都市でも開催して人数も30名程度のものを実施したいと考えているそうです。このニーズを踏まえた企画は実現度が高いということになります。

それでは各チームの企画を順番にみていきましょう↑↑チームはA、B、C、D、E、Fの６チームです^^

Aチーム

体験を伝えるためには動画がいちばんだけど、動画は再生されないのでGIFアニメーションをつくるという斬新なアイディア。そういえばFacebookでGIFアニメーションを見かける事はないけれど、
ゴールをはっきりと「イベントへの集客」とすることで、シンプルでエッジのたった企画内容になっています。この動画ちょっと見てみたい・・・！

Bチーム

リーデル･ジャパンさんはお酒のマナーを大事にされているそうで、（未成年やドライバーの飲酒はもちろんNG）「20歳の誕生日においしいお酒を楽しむ」というイベント内容にはアンギャル氏も好反応を示されてました。企業のコンセプトにマッチしていてとても実現度の高い企画！参加者の思い出にも残る素敵なイベントですね↑↑

Cチーム

ペルソナを具体的にして、個人名をうちだしてリーチしていくのはとてもわかりやすいと思いました。共感も得やすそうです↑↑母数をふやすために、より公共性のあるテーマから入っていく手法は他の企業でも使えそうですね。
イベント後の参加者レポート内容が気になるところです。

Dチーム

とても話題性のある企画内容。「ロケミツ」みたいな感じでしょうか？
この場合は、「リーデルのブランドを保つ事」と、「人々の心をつかめる女の子の起用」がポイントになりますね。
直接人が来てお勧めしてくれるのはとてもインパクトがありそうです！

Eチーム

「ラピュタ」がテレビで放送されると、Twitterでみんながいっせいに「バルス！」と投稿することにヒントを得た企画。同じ瞬間に体験を共有できるソーシャルメデャイの特徴を活かして、リアルイベントとソーシャルメディアが連動するという内容でした。リーデルグラスならではの、バルスに代わる単語が何になるのか？一体感の演出がキモになりますね！

Fチーム

地域とのコラボレーション祭典！イベントの内容は落とし所を決めて募集すると実現性が増しそうです。地元のインフルエンサーを巻き込みながら、うまく仕掛けていくことができたらとても盛り上がりそうです。^^

まとめ

ご参加頂いた皆様、そしてリーデル・ジャパンさん、本当にありがとうございました。
ソシャマノートではこの「勝手にプロモーション甲子園」を「企画のワークショップ」として継続できるイベントにしたいと考えています。第一回目を終えて、わたしたち運営側の課題もたくさん見えてきました。

「参加者には経験」「企業にはアイディア」を残すことがこのイベントの価値です。より大きな価値を出せるよう、ワークショップのフレームをブラッシュアップしていきたいと思います。（いつか「企画の練習試合」が「本番試合」になっちゃうくらいのイベントにできたらいいな。）

詳細は確定していませんが第二回も開催することが決まったので、みなさん今後ともどうぞよろしくお願いいたします！o(*’u'*)o

 
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こんにちわ。ソシャマノート運営メンバーの辻です。今日は僕も3月29日（木）に行われた「勝手にプロモーション甲子園」についてレポートを書いてみようと思います。

●第一回「勝手にプロモーション甲子園」 イベントレポート（前篇）| ソシャマノート　楽しいマーケティングのタネ

開催経緯や詳細などは上記レポートにもあがっています。
ソーシャルメディアマーケティング、特にFacebookを用いた企画アイディアを、実在企業の担当者になったつもりで立案＆プレゼンしてもらうものです。今回はワイングラスブランドのリーデルジャパン様がモデル企業。ウェブ業界に長くいる方だと無敵会議の規模が小さい版とイメージしてもらえれば分かりやすいかもしれません。

自分はこのイベントに写真係として参加。司会進行をするわけでもなく、ブレストをしてアイディアを出し合ったわけでもありません。だからこそ客観的な立場でイベント自体を見渡すことができました。

そんなわけで気づいた点を簡単にまとめました。

リアルとウェブの循環

全部で6チームに分かれてプロモーション企画を検討したわけですが、多くのチームでリアルでの活動を交えて認知度を高める動きが盛り込まれていました。

今までのプロモーションでよく見かけるのは、告知した情報をFacebook上で拡散させてリアルへの誘導（来店や購買）に繋げようとというもの。この場合「ウェブ→リアル」の一方通行です。

しかし実際に意識しないといけないのは「リアル→ウェブ→リアル」または「ウェブ→リアル→ウェブ」の循環構造だと思われます。それぞれのアクションが次のアクションに雪だるま式に関与していく仕組みをつくることで拡散に勢いと持続性を両立させるのです。

参加されていた方は、ほとんどその考えを自然に汲み取ったうえで企画内容をまとめておられました。

「イベント参加者」という立場

アイディアを出し合った参加者の皆さんはリーデルジャパン様の関係者ではありませんし、元々のファンだった方も少数、もちろん仕事として請け負っているわけでもありません。よってかなり自由な発想ができたのではと思います。

だからといって企業理念やサービスのことをまったく知らないままでは良質な企画が出てくるとも思えません。そこでとった手段が実際のワイングラスを用いたテイスティング体験です。

このテイスティングをプログラム内に入れたことで、広めるべき「体験」を参加者が鮮明に理解できたように思えます。皆さんの「おーーー！」という感嘆の声があちこちから聞こえてきました。「ワインに合わせてグラスをつくっている」というメッセージだけでは、ここまでの理解は得られなかったでしょう。

●柔軟な発想が可能な縛られない立場
●サービスについて理解できている立場

結果として上記2つの状態を共存させることができたのです。

エッジのたったコンテンツとは

ソーシャルメディア上で拡散させたいコンテンツにはとあるジレンマがあります。メッセージの本質に近付けば近付くほどユーザーに見向きされにくく、本質から離れれば離れるほど興味を持たせ易いということ。

長万部町、まんべくんのTwitterアカウントなんかはいい例ですね。注目を集めることには成功しましたが本来自治体が実現したかったことに適ったかは疑問です。

本当に伝えたい「コア」の部分と、拡散しやすい性質をもつ「エッジ」の部分をいかに組み合わせるかが、コンテンツ発信のカギになります。

ここで間違えてはいけないのは、コア部分がしっかりしているからこそエッジが立つということ。参加者の皆さんがあげてくれた様々なコンテンツの表現手段は、コアの部分をテイスティング体験で実感できたからこそエッジを立たせることができたのではないかと思います。

●美味しい店が「まかないメニュー」を出すからヒットする
●著名なブランドが「わけあり商品」を提供するから人が集まる

逆だと見向きもされませんよね。

自分からの報告は以上となります。
それぞれの企画の詳細については近日中にアップする後篇をご覧くださいませ。

参加してくださった皆さん、ありがとうございました！